Shoppe Glossary
쇼피에서 나오는 용어 정의입니다. 초보자에게 너무 어렵게만 느껴지는 용어들 익숙해주지면 도움이 됩니다.
SLS
쇼피에서 SLS는 Shopee Logistics Service의 약자로, 쇼피가 제공하는 종합 물류 및 배송 서비스를 의미합니다. 이 서비스를 통해 판매자는 물류 과정을 간소화하고, 구매자는 빠르고 효율적인 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
● SLS (Shopee Logistics Service)
한국 셀러센터 KRSC
한국 셀러센터(KRSC)는 한국 크로스보더 판매자들을 위해 맞춤화된 판매자 통합 관리 시스템입니다. 여러 마켓으로 운영되고 있는 여러 샵들의 제품 등록, 관리, 주문, 마케팅 등을 모두 한국 셀러센터에서 한번에 관리할 수 있습니다.
● KSRC (Shopee Logistics Service)
메인계정 (Main Account)
- 판매자는 메인 또는 서브 계정을 통해서만 한국 셀러센터에 로그인할 수 있습니다.
- 판매자의 샵과 전반적인 메인 계정이 보유하게 되며 주로 회사의 매니지먼트 팀 또는 관리직이 소유하게 됩니다.
- 하나의 메인 계정에 다수의 머천트가 바인딩 될 수 있습니다.
- 용어 관련 관계 도식
서브계정 (Sub Account)
- 메인 계정이 생성한 계정이며, 메인 계정이 설정한 접근 권한 및 역할만이 부여됩니다.
- 주로 실무자 (CS, 회계, 물류 담당자 등)이 보유하게 되며 메인 계정 권한 하에 부여됩니다.
- 하나의 서브 계정에 다수의 머천트가 바인딩 될 수 있습니다.
- 용어 관련 관계 도식
머천트 (Merchant)
- 샵 상위에 있는 가맹점 개념이며, 사업자등록번호 당 머천트가 생성됩니다.
- 하나의 머천트에 여러개 샵을 생성할 수 있으며 하나의 메인/서브 계정에 다수의 머천트가 바인딩 될 수 있습니다.
- 한국 셀러센터에서 머천트 단위로 샵을 접속할 수 있습니다.
- 용어 관련 관계 도식
글로벌 상품 (Global SKU)
- 글로벌 상품은 한국 셀러센터 자체의 리스팅이며, 각 샵에 샵 상품으로 리스팅되기 위해 생성하는 임시 리스팅 상품 개념입니다.
- 글로벌 상품은 영문으로만 등록/수정이 가능합니다.
- 용어 관련 관계 도식
샵 상품 (Shop SKU)
마켓환율 (Market Exchange Rate)
- 각 마켓별 현지 통화 환율
- 관련메뉴: Merchant Setting > Market Exchange Rate Setting
마켓 가격 조정률 (Market Price Adjustment Rate)
- 각 마켓별 동일한 수준으로 가격을 설정하거나 마켓별로 추가 마진율을 더하기 위해 마켓 가격 조정율을 설정하는 것
- 관련메뉴: Merchant Setting > Price Calculation Formula Setting
- 80%~200% 범위에서 입력
서비스 수수료 (Service Fee)
- CCB(코인캐시백), FSP(무료 배송 프로그램) 등 쇼피에서의 다양한 활동 참여 시 부과되는 서비스 수수료
- 관련메뉴: Merchant Setting > Price Calculation Formula Setting
- 0%~12% 범위에서 입력
선적지연 주문건(Late Shipment Rate = LSR)
- 정해진 DTS를 지키지 못한 주문건으로 어느정도 이상이 되면 페널티를 받게 됩니다.
- 이것을 LSR 페널티라고 합니다.
- 국가별 LSR페널티
주문불이행율(Non-Fulfilment Rate = NFR)
- 전체 주문 건 중 취소/환불된 건의 비율
- 판매자의 주문 취소, 시스템 상 주문 취소, 판매자 귀책 교환/환불 건 등
- 미수령 (Parcel not delivered, 통합 채널 주문건에 한함), 사이즈 불일치 (item does not fit), 구매자 단순 변심(Change of Mind) 등 판매자 귀책이 아니나 환불이 확정된 경우 NFR 계산에 포함되지 않습니다.
코인캐시백 CCB (Coin CashBack)
- 셀러 판매 증진 및 소비자 유입율 증가를 위한 프로그램 중의 하나인 CCB는 백화점/마트의 “포인트 적립” 개념과 유사하며, CCB 적용 상품 구매시 최종 구매가의 일정 비율을 쇼피에서 적립금으로 사용할 수 있는 코인으로 캐시백을 받게 됩니다.
- 판매자 혜택
- 코인 캐시백 가입 시 쇼피 각종 캠페인 구좌 노출 혜택 지원
- 판매자는 코인 캐시백 서비스 수수료 외에 추가 지불 비용 없음. 캐쉬백에 대한 비용은 쇼피가 지불.
- 판매자는 구매자 캐시백 사용건에 대한 별도 추가 지불 금액 없이, 판매 금액에 대한 CCB / FSP 서비스 수수료만 지불
- 구매자 혜택
- 코인 캐시백 가입 셀러의 상품 구매시 일정 퍼센트 (국가별로 상이. 싱가폴의 경우 주로 8%이지만 캐시백 바우처에 따라 상이)가 구매자에게 코인으로 자동 적립
- 구매자 최소 주문금액이 없고, 100 Coin = 1 SGD에 상응하며 구매자는 모든 제품에 코인 사용 가능
- 싱가폴, 말레이시아는 자동 가입
무료배송프로그램 FSP(Free Shopping Program)
- FSP는 구매자가 일정 금액 이상 구매시 무료 배송 혜택이 적용되는 캠페인입니다. 구매자 주문시 FSP(FSS)(필터를 걸어 검색하는 경우가 많기 때문에, 구매자 구매 유도율 및 노출도가 높아질 수 있습니다.
- FSP 참여 시 구매자 무료 배송 (해외집하지 → 구매자 주소) 조건 완화 (마켓별 상이)
- FSP와 FSS(Free Shipping Special)는 모두 무료 배송 프로그램을 뜻하는 같은 용어입니다.
- 싱가폴, 말레이시아는 자동 가입
풀필먼트 서비스 FBS (Fulfilled by Shopee)
- FBS(Fulfilled by Shopee)는 판매자의 제품을 위탁 받아 현지 창고에 보관, 포장, 재고 관리 및 현지 배송 등을 제공하는 일괄 물류 대행 서비스입니다
- 상세사항 참고 (링크)
오피셜 몰 (Shopee Mall)
- 오피셜 몰 (Shopee Mall)은 브랜드 소유자 및 공식 유통업체 판매자 Shop들의 전용 프리미엄 판매자를 뜻합니다.
- Shopee Mall 제품은 Shop 프로필 페이지 및 제품 썸네일에 부착되는 붉은색 태그를 통해 확인되어집니다.
빠른 배송율 FHR (Fast Handover Rate)
- 빠른 배송율(Fast Handover Rate)은 지난 30일 동안 “빠른 배송” 기준 시간 내에 집하지에 입고되어 스캔이 완료된 배송 건의 비율을 의미합니다.
- 빠른 배송” 기준 시간은 다음과 같습니다:
- 1. 11:00AM* 이전에 결제된 주문 – 배송 건은 같은 날 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료되어야 합니다.
- 2. 11:00AM* 이후에 결제된 주문 – 배송 건은 다음 영업일 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료되어야 합니다.
- *11:00AM은 “빠른 배송” 기준을 판단하기 위한 주문의 마감 시간(Cut Off Time, COT)입니다.
- 예1) Day 1에 11:00AM 이전에 총 10개의 주문이 발생하였고, 그 중 5개의 주문이 같은 날 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료됨: FHR = 5 / 10 X 100% = 50%
- 예2) Day 1에 11:00AM 이후에 총 10개의 주문이 발생하였고, 그 중 4개의 주문이 다음 영업일 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료됨: FHR = 4 / 10 X 100% = 40%
- 예) Day1에 11:00AM 이전에 총 5개의 주문이 발생하여 그 중 2개의 주문이 같은 날 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료되었으며, Day1에 11:00AM 이후에 총 5개의 주문이 추가로 발생하여 그 중 3개의 주문이 다음 영업일 23:59까지 집하지에 입고 스캔 완료됨: FHR = (2+3) / (5+5) X 100% = 50%
플랫폼 배송비 (Platform Shipping Fee)
필리핀 마켓에 새롭게 추가되는 플랫폼 기반 서비스에 대한 비용으로, 판매자는 저렴한 물류 비용으로 주문에 무료 배송 서비스를 제공할 뿐만 아니라 쇼피의 마케팅 페이지에 노출을 증가시켜 매출을 높일 수 있습니다. 플랫폼 배송 서비스의 혜택은 다음과 같습니다:
- 판매자의 상품 썸네일에 무료 배송 라벨이 부착되며 구매자는 쇼핑 시 관련 상품을 빠르게 찾을 수 있습니다
- 판매자의 상품이 쇼피 사이트의 무료 배송 코너에 표시됩니다
- 판매자의 상품이 무료 배송 필터 결과 페이지에 표시됩니다
- 구매자가 일정 금액 이상 구매시 무료 배송 혜택이 적용됩니다
- 판매자의 상품이 여러 페이지에서 지속적으로 노출되어 더 많은 잠재 구매자를 유치할 수 있습니다.
플랫폼 배송비=(상품 가격-판매자 할인)*4.48% (상한 100페소/상품당)